Правила размещения на сервисе НаПоправку не подразумевают удаление информации о клинике. Это касается и профилей врачей, и клиник, и отзывов. Объясняем причины и рассказываем об альтернативах.
Мы не удаляем профили врачей или клиник
Сведения о врачах, их образовании и специализации — это общественно значимая информация, которая размещается в интересах пациентов.
ФИО и должность врача, информация об уровне его образования и квалификации, отзывы потребителей услуг подлежат обязательному опубликованию медицинскими организациями в силу требований п. 7 ч. 1 ст. 79 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и подзаконных актов.
Это нужно для информирования пациентов, реализации прав пациента на выбор врача и независимой оценки качества медицинских услуг.
Мы готовы отредактировать информацию о клинике
У партнёров на Премиум-продвижении есть возможность написать нам на [email protected] с запросом обновить контент на странице клиники. Мы стараемся адаптировать данные от клиники под правила НаПоправку.
Наша цель — сделать информацию о клинике понятной и привлекательной для пациентов, а тексты — уникальными, поэтому мы не можем просто скопировать тексты о клинике с ее сайта. Мы адаптируем информацию под поведение и интересы наших пользователей, ориентируемся на статистику.
Представитель клиники может редактировать информацию в личном кабинете. НаПоправку позволяет клинике и врачам обновлять информацию самостоятельно. Важно: намеренное внесение ложной информации и попытки сделать профиль неузнаваемым для пользователей могут привести к ограничению доступа в личный кабинет (подробнее — в Правилах использования сервиса).
Мы не удаляем отзывы, но маркируем их подозрительными
Если модераторы признали отзыв недостоверным, он не удаляется, а размещается на сайте с пометкой «Подозрение на заказной». Это правило работает в интересах пациента и честной конкуренции. Такие отзывы понижают рейтинг клиники, и это мотивирует отказаться от фальсификации.
Влияние на рейтинг определяется соотношением общего числа отзывов и количества подозрительных. Если у клиники сотня отзывов, и только один из них не прошёл проверку, влияние минимально.
Полезные ресурсы по теме:
Телеграм-канал Будни модерации НаПоправку — в нём наши специалисты делятся интересными кейсами.
Если вам кажется, что отзыв признали недостоверным по ошибке, подробно опишите ситуацию в письме на [email protected] — мы проведём дополнительную проверку.
Мы не удаляем отзывы о клиниках на платных тарифах
Клиники вне зависимости от тарифа находятся в равных условиях в вопросе модерации отзывов. Премиум-продвижение не включает удаление отрицательных и загрузку положительных отзывов.
Вместо этого клиника может разрешить ситуацию с пациентом. И если это сделать удастся, вы можете попросить его отредактировать свой отзыв.
Мы сохраняем на сервисе информацию о закрытых клиниках
От профиля клиники открепляются врачи, телефон, фотографии. Рядом с названием клиники появляется пометка «Клиника закрыта». Профиль при этом не удаляется.
Мы не удаляем клиники, которые переехали
Вместо этого мы ставим пометку «Клиника переехала» и оставляем ссылку на новый профиль клиники с актуальным адресом.
Мы сохраняем профили врачей, которые перестали вести приём
Это нужно, чтобы пациенты могли узнать, что врач прекратил свою медицинскую деятельность.
Это касается и врачей, которые ушли из жизни. Так коллеги и пациенты всегда смогут написать слова благодарности в память о враче.