Базовая единица финансовых расчетов между клиникой и НаПоправку — это запись или лид. Мы передаем клинике ФИО, email и телефон реального пациента, который готов прийти в нее на прием или процедуру. За эту информацию о каждом пациенте клиника платит нам определенную сумму. Размер этой суммы зависит от размера клиники, города, района, профиля, количества услуг и врачей.
Чтобы учесть все пожелания партнеров, на основе этой механики команда НаПоправку разработала внушительную сетку тарифов на любой вкус. Какая бы цель перед вами ни стояла, мы обязательно подберем для вас идеальный тариф. Просто свяжитесь с вашим персональным менеджером НаПоправку или отправьте запрос на [email protected].
Наши тарифы учитывают несколько факторов:
1. Предоплата/Постоплата
2. Фиксированная (абонентская) оплата/Оплата за запись/ Оплата за обращение
3. С прослушкой звонков/Без прослушки
4. С дифференцированной стоимостью/Без дифференцированной стоимости
Каждая клиника может найти статистику своих записей, обращений, а также узнать стоимость всех записей и остаток депозита в личном кабинете.
Предоплата/Постоплата
Клиники могут оплатить записи и до того, как они получили пациентов, и после. Тариф с предоплатой называется «Депозит» и дает скидку (5, 10 или 20%) на стоимость записи. Если клиника внесла предоплату на 3 месяца, она получает скидку в 5%, если на 6 месяцев — 10%, а если на 12 месяцев — 20%. «Депозит» дает экономию, но не все клиники могут внести всю сумму единым платежом.
Размер депозита мы рассчитываем для каждой клиники индивидуально, но отталкиваемся от числа записей, которое клиника в среднем получает в месяц. Умножаем среднее число записей на 3/6/12 и на соответствующую стоимость записи, потом отнимаем скидку и выставляем счет. Клиника его оплачивает и постепенно выбирает внесенную сумму. Когда средства подходят к концу, мы выставляем счет на новый депозит.
Постоплата — это классическая сдельная оплата. Клиника платит постфактум за каждую полученную в расчетном месяце запись. При постоплате в личном кабинете клиники под списком всех услуг появляется надпись: «Сумма записей за этот месяц: X рублей». При «Депозите» сверху появляется надпись: «Актуальный остаток: Y рублей».
С прослушкой «обратных» звонков/Без прослушки «обратных» звонков
Один из трех каналов записи на НаПоправку, кнопка «Записаться», работает с помощью обратного звонка. Пациент нажимает на кнопку «Записаться», вводит свой телефон, и система автоматически соединяет его с кол-центром клиники. Эту функцию мы называем «Обратный звонок».
Обычно НаПоправку не прослушивает записи обратных звонков. Но по желанию клиники мы можем их прослушивать и фиксировать факт записи. В этом случае клиника будет платить только за подтвержденные в разговоре с оператором записи, но стоимость таких записей будет выше.
Фиксированная (абонентская) оплата/Оплата за запись/Оплата за обращение
«Фикс» или фиксированная плата рассчитывается на основе числа записей, которые клиника уже получает на НаПоправку. В отличие от «Депозита», где внесенные средства постепенно выбираются, «Фикс» — это абонентская плата, своеобразный «безлимит» от НаПоправку. Даже если клиника после оплаты «Фикса» получит в 10 раз больше записей, чем она получает обычно, ей не придется доплачивать.
Этот тариф подходит стабильным клиникам, которые длительное время получают примерно одинаковое число записей, а сейчас запланировали расширение, запуск новых услуг или повышающий конверсию проект. Условия фиксированного тарифа пересматриваются каждые полгода. Но вносить деньги на нем можно ежемесячными платежами, раз в 3 месяца и раз в полгода. Чем больше период, тем больше скидка.
Тариф «Оплата за запись» говорит сам за себя. Клиника платит определенную сумму за каждую полученную запись, а итоговый счет за месяц получается, когда мы умножаем стоимость записи на количество полученных записей.
При «Оплате за обращение» клиника платит меньшую сумму, но оплачивает не записи, а каждый уникальный номер телефона пациента. Нерелевантные звонки при этом тарифе не отсекаются. Этот тариф идеально подходит лабораториям, потому что они не записывают пациентов, а только сообщают, в какое время надо прийти, чтобы сдать анализ.
С дифференцированной стоимостью/Без дифференцированной стоимости
Дифференцированные тарифы возможны только при постоплате. По предоплате мы даем серьезную скидку, поэтому не сможем снизить цену еще больше. Мы предлагаем три дифференцированных тарифа. При них мы отталкиваемся от стандартной стоимости записи и понижаем ее для некоторых видов записи, а для некоторых, наоборот, повышаем.
Первый тариф предполагает разную стоимость записи на услуги и на приемы врачей. Мы понимаем, что клиника получает меньше прибыли от пациента, который пришел на ФГДС, чем от пациента, записавшегося на прием гастроэнтеролога, поэтому даем скидку. Если в вашу клинику пациенты записываются преимущественно на услуги, то благодаря этому тарифу она получит серьезную экономию.
Второй тариф предполагает разницу стоимости по каналам записи. Их на НаПоправку три: по телефону, но кнопке «Записаться» и real-time запись (РТЗ). У этих каналов разная доходимость пациентов. У РТЗ она самая высокая, у записи по кнопке — самая низкая. Наша стандартная усредненная цена записи учитывает эту разницу, но если клинику она не устраивает, мы предлагаем дифференциацию по каналам. Тогда запись по РТЗ стоит дороже, чем стандартная, а запись по кнопке — дешевле. Для некоторых клиник, у которых есть сильный перекос записей по тому или иному каналу, такой подход оказывается более выгодным.
Третий тариф — это разная стоимость записи в зависимости от цены процедуры, на которую записался пациент. Если цена процедуры ниже 700 рублей, стоимость записи будет минимальной, если дороже 700 рублей — средней, если пациент записался на прием доктора — максимальной.
Как НаПоправку ведет статистику и расчеты
НаПоправку предоставляет прозрачную статистику продвижения всем клиникам-партнерам. В вкладке «Записи» личного кабинета отображаются все записи, которые клиника получила за последний год или период платного продвижения на НаПоправку. В таблице указаны канал записи (по телефону, по кнопке «Записаться» или РТЗ), время и дата записи, телефон и ФИО пациента, дата и время приема. Также для телефонных звонков доступен аудиофайл и комментарий службы прослушки. Клиника оплачивает только обращения, отмеченные зеленой галочкой или знаком «вопрос» (такие тарифицируются в полцены). Записи, отмеченные красным крестиком, не оплачиваются.
Обратите внимание: число полученных записей не всегда соответствуют итоговому числу пациентов, которые пришли в клинику. Даже после подтверждения пациент может не дойти до клиники или отменить запись в своем личном кабинете НаПоправку. Средний уровень доходимости наших пользователей — 70%.
Клиника в начале месяца может выгрузить из своего личного кабинета данные за предыдущий месяц и сверить их с информацией в МИС: сколько записей пришло от НаПоправку, сколько пациентов дошли до приема, сколько из них вернулись после первичного приема и т.д.
Среди записей, которые получает клиника, иногда появляются «дубли». Они возникают, если пациент случайно отправил сразу две онлайн-заявки в одну клинику или сначала записался по кнопке, а потом решил сразу же позвонить по телефону. Такие ошибочные записи мы не тарифицируем. Клиника нам за них не платит.
Также обратите внимание, что не все записи, которые есть в личном кабинете клиники, попадают в МИС. Например, пациент пытался записаться по кнопке, автоматический звонок соединил его с оператором клиники. Но при разговоре пациента что-то не устроило и он отказался от записи. Тогда оператор не заносит такую запись в МИС, но НаПоправку ее тарифицирует, потому что мы предоставили клинике релевантный лид, но запись не произошла по независящим от нас причинам. Клиника получила контакты пациента, может с ним связаться, предложить новое время записи или другие услуги.
Как подобрать тариф
Клиника может выбрать любой понравившийся тариф, но на основе опыта мы сформулировали несколько общих рекомендаций:
Крупным клиникам подойдет «Депозит», потому что у них есть финансовая возможность внести предоплату, чтобы сэкономить.
Если клиника получает от НаПоправку внушительный поток пациентов, то ей невыгодно переплачивать и вносить деньги ежемесячно, логично вносить оплату раз в квартал или в полгода.
Если у клиники часто не хватает средств на расчетном счете, то имеет смысл выбрать постоплату.
Тарифы с дифференцированной стоимостью нужно выбирать, если вы готовы тщательно анализировать, какие записи из каких каналов вы получаете. Анализ поможет подобрать оптимальный вариант дифференциации.
Тариф за обращения подходит лабораториям, где нет записей, а только примерное время, к которому можно подойти. Но лучший совет для клиник — вместе с вашим персональным менеджером НаПоправку анализировать цифры, конверсии, при необходимости пробовать разные тарифы и в итоге подобрать оптимальный вариант.
Мы призываем клиники анализировать все конверсии, прибыль, эффективность и стоимость привлечения пациентов, и всегда готовы помочь в этом вопросе. Мы готовы сверить с клиникой число записей, число дошедших, структуру записей и пр., помочь разобраться во всех тонкостях на НаПоправку и ответить на все вопросы. Для этого достаточно написать вашему персональному менеджеру или на [email protected].