На НаПоправку пациенты могут записаться в клинику тремя способами:
по телефону,
по кнопке «Записаться»,
через real-time запись (РТЗ), когда пациент выбирает в расписании доктора свободное окно.
На НаПоправку четыре фильтра для поиска врачей и клиник: по ближайшей записи, по рейтингу, по времени от метро и цене.
По умолчанию для всех пользователей стоит фильтр «по ближайшей записи». То есть первыми пользователь увидит тех, к кому можно записаться на прием в течение часа, потом – тех, к кому можно записаться через неделю, а еще ниже – остальных.
Такое же ранжирование работает и для фильтра «по цене». Из двух педиатров с одной стоимостью приема первым будет показан тот, к кому можно записаться раньше.
Но это правило не работает для фильтра «по рейтингу». В нем все страницы ранжируются только по средней оценке в отзывах. Остальные параметры игнорируются.
Запись в клинику по телефону
Запись по телефону устроена просто: пациент набирает на своем телефоне номер, указанный на странице клиники, и общается с оператором кол-центра/администратором. Этот вид записи доступен для клиник, которые продвигаются на НаПоправку бесплатно и платно.
При платном продвижении мы размещаем на странице клиники специальный номер телефона, который позволяет прослушать разговор и зафиксировать запись. Клиники платят не за соединение и разговор с пациентом, а за состоявшуюся запись. НаПоправку самостоятельно прослушивает все разговоры и выставляет счета клиникам только за те звонки, во время которых произошла запись на прием.
Записью по телефону пользуются пациенты, которым нравится общаться голосом и те, кто хочет уточнить детали приема.
Запись по кнопке и обратный звонок
Вторая форма записи — это кнопка «Записаться». Ей пользуются пациенты, которые не любят разговаривать по телефону или решили найти врача в нерабочее время.
Администратор клиники снимает трубку после поступления обратного звонка, а робот проговаривает информацию о записи. Когда администратор нажимает любую кнопку, происходит автоматическое соединение пациента с клиникой.
Если пациент нажал на кнопку «Записаться» в нерабочее время, автоматический звонок состоится на следующий рабочий день, как только медцентр откроется. Кроме того, вся информация о записи продублируется на почту ответственных сотрудников клиники.
Real-time запись (РТЗ)
Третья форма записи — real-time-запись (РТЗ). Это полноценная онлайн-запись, сразу на конкретный интервал в расписании доктора. Пациент видит на НаПоправку календарь работы врача с доступным временем для записи и нажимает на нужное. Когда он подтверждает запись, эта информация через интеграцию автоматически поступает в информационную систему клиники (МИС): Инфоклиника, D4W, Medesk, iDent, Реновацио и пр. Соответствующее окно в расписании врача отмечается как занятое, в МИС передается ФИО и телефон пациента.
Клиникам real-time запись (РТЗ) дает 5 преимуществ:
Real-time запись (РТЗ) в среднем в 1,5-2 раза увеличивает число записей, которое клиника получает от НаПоправку.
Пользователи могут самостоятельно отменять РТЗ-записи в личном кабинете пользователя, если их планы изменились.
Снижаются нагрузка на кол-центр и доля отказов. Пациенты сразу записываются на выбранное время к выбранному врачу. В медцентр поступает меньше нерелевантных звонков, когда, например, пациент во время звонка выясняет, что нужный врач принимает только в неудобный день.
Растет доходимость пациентов. Пользователи, которые сразу записались на удобное время, с большей вероятностью доходят до приема, чем те, кто записался, например, по кнопке.
После подключения real-time записи (РТЗ) клиника поднимается в выдаче НаПоправку.
Подробно о подключении и особенности real-time записи (РТЗ) на приемы врачей и услуги мы описали в этой статье. Чтобы ее подключить, напишите вашему персональному менеджеру НаПоправку. Контакты персонального менеджера высвечиваются в личном кабинете клиники.